Politique de livraison et retours
Tous les bijoux sont réalisés à la main avec soin dans mon atelier à Bordeaux, puis expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
-🚚 Modalités d’expédition -
(les montants étant susceptibles d'évoluer en fonction des tarifs de la poste en vigueur au moment de la commande et les délais d'expéditions son donnés à titre indicatif, ils peuvent être rallongé suivant les aléas saisonnier ou inhérent au fonctionnement du service postale)
Possibilités de remise en main propre si vous habitez sur Bordeaux métropole. Merci de prendre directement contact avec moi avant de valider votre paiement.
A- Envoie en France
Colissimo classique : Avec numéro de suivi. Le temps d'acheminement moyen étant de 2 jours (ouvrés) à partir du jour de l'envoie. Un numéro de suivi sera disponible lors de l'envoie de votre commande et sera envoyé au mail renseigné lors de votre achat. Le colis est directement mis dans la boite aux lettres. TARIF FIXE 2025 : 7€ (gratuit dès 80€)
Colissimo avec remise contre signature : Avec numéro de suivi. Le temps d'acheminement moyen étant de 2 jours (ouvrés) à partir du jour de l'envoie. Un numéro de suivi sera disponible lors de l'envoie de votre commande et sera envoyé au mail renseigné lors de votre achat. Le colis est remis contre signature. TARIF Fixe 2025 : 10€ (gratuit dès 120€)
Il arrive parfois que le site de la poste n'envoie pas correctement ce numéro de suivi . Dans tous les cas n'hésitez pas à me contacter via :
- le chat du site internet
- par mail : Contact@latelierdesnuages.org
- via le formulaire de contact sur le site
* Pour les colissimo simple : en cas de perte avérée, remboursement à hauteur de 20% du montant initial.
B- Envoie en Europe (hors dom et tom )
Colissimo international : Avec numéro de suivi. Le temps d'acheminement moyen étant de 2 jours (ouvrés) à partir du jour de l'envoie. Un numéro de suivi sera disponible lors de l'envoie de votre commande et sera envoyé au mail renseigné lors de votre achat. Le colis est remis contre signature. TARIF Fixe 2025 : 15€ (gratuit dès 120€)
Il arrive parfois que le site de la poste n'envoie pas correctement ce numéro de suivi . Dans tous les cas n'hésitez pas à me contacter via :
- le chat du site internet
- par mail : Contact@latelierdesnuages.org
- via le formulaire de contact sur le site
C. Autres destinations
Pour toute autres destinations : Merci de me contacter via le formulaire de contact
💌 Emballage
Chaque commande est joliment présentée dans une pochette en tissus , accompagnée d'une carte de visite et emballée soigneusement pour éviter tout choc pendant le transport.
L’emballage cadeau est possible sur demande (offert).
🛡️ En cas de perte ou de non-réception
Tous les envois disposent d’un numéro de suivi.
En cas de non-réception :
1. Une enquête sera ouverte auprès de La Poste.
2. En cas de perte avérée (réclamation ouverte auprès de La Poste déclaré perdu après 21 jours), un remplacement ou un remboursement totale est proposé uniquement pour les envois en colissimo recommandé .
Un remboursement partiel pour le colissimo simple et international à hauteur de 20% de la valeur du produit envoyé.
un remboursement à 100% sera effectué si l'envoie s'est fait par colissimo recommandé.
Les retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation et retourner un article non porté, dans son emballage d’origine.
Les créations personnalisées ne sont pas remboursables .
Les frais de retour sont à la charges de l'acheteur.
Pour toutes questions n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact